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Telus

Directeur ou directrice, Marketing de produits et Expérience client numérique

Location
Canada
Details
Temp
5 days ago

Joignez-vous à notre équipe

TELUS offre une expérience client hors pair qui repose sur un réseau 5G inégalé, des solutions intégrées et une culture d'équipe axée sur la mobilisation. Ses solutions mobiles simples, personnalisées et fiables sont des gages de rentabilité.

Appartenant à l'équipe Marketing de produits et création de valeur des services mobiles de TELUS, nous développons le secteur consommateurs en appuyant, à l'échelle nationale, la stratégie d'acquisition, la gestion des prix et de la clientèle et le soutien aux réseaux de distribution, tout en créant des expériences numériques plus humaines.

Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Si vous avez une soif insatiable de résoudre des problèmes commerciaux et de créer des expériences client simplifiées avec des résultats très précis, l'équipe Expérience client et adoption numérique de TELUS n'attend que vous! Nous sommes à la recherche d'une personne expérimentée et avertie pour continuer à repousser les limites de l'innovation et maintenir TELUS en tête des fournisseurs canadiens de services mobiles complets les plus recommandés.

Vous appuierez une équipe de conseillers principaux en produits dans la réalisation d'initiatives d'entreprise axées sur cinq secteurs ciblés. Votre mandat principal consistera à simplifier les choses en exploitant le pouvoir des expériences numériques exceptionnelles et humaines en vue de faire de TELUS l'entreprise de télécommunications la plus conviviale.

Vous devrez maîtriser la pensée créative et comprendre les effets des facteurs psychologiques, cognitifs et émotionnels sur les décisions de nos clients actuels et futurs. Vous créerez des expériences en adoptant une approche axée sur l'anticipation. Vous remplacerez notre modèle actuel d'élimination réactive des sources de mécontentement chez les clients par une approche axée sur la prévision et la prévention, ancrée dans un modèle de service exceptionnel pour nos produits.

Le marketing vous passionne et vous saurez utiliser des renseignements utiles, la technologie et la collaboration pour obtenir des résultats précis.

Ce poste dynamique combine la planification stratégique, l'analyse opérationnelle, les présentations devant la direction et la gestion de projets pour favoriser la souplesse et l'adaptation, et faire progresser l'équipe. Ce poste stimulant et évolutif de première importance permettra à la personne choisie de participer aux changements stratégiques dans l'entreprise et de façonner notre avenir.

Voici un aperçu de ce que vous aurez à faire

    •Soutenir et encadrer des équipes avec énergie et passion.
    •Travailler à l'échelle de l'entreprise pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie, une vision et une feuille de route en matière d'expérience client dans plusieurs réseaux
    •Analyser les problèmes complexes des entreprises et des clients pour leur proposer des solutions bien définies
    •Remettre en question le statu quo en essayant de nouvelles approches, de nouveaux outils et de nouvelles techniques pour mieux comprendre nos clients
    •Tirer parti des initiatives de recherche sur les clients (recherche ethnographique, types d'acheteurs, analyse de la concurrence et autres recherches sur les utilisateurs) et traduire les informations sur les clients en exigences concrètes
    •Collaborer étroitement avec des parties prenantes à l'interne sur l'ensemble du continuum de services, notamment les équipes Tarification et acquisition, Marketing, Gestion de la clientèle de TI, Expérience client, Partenaire des réseaux de distribution et plus encore
    •Gérer le plan d'exécution et assurer la coordination des équipes, notamment en présidant les réunions de l'équipe principale et du comité directeur
    •Préparer, pour la direction, des comptes-rendus convaincants qui favorisent la prise de décisions claires et renforcent la confiance dans l'équipe
    •En somme, votre travail consistera à réunir des équipes interfonctionnelles pour offrir une excellente expérience à nos clients. Il vous suffira de manifester votre passion, votre curiosité et votre détermination


Qualifications:


Votre apport à l'équipe

    •Cinq à sept ans d'expérience démontrable dans le domaine des moteurs stratégiques de l'expérience client, dans un environnement ambigu
    •Prise des décisions éclairées grâce au pouvoir des données
    •Passion pour le numérique
    •Solides compétences en leadership et en gestion de projet et de processus, et capacité à diriger des équipes interfonctionnelles

Vos conditions de travail

    •Environnement permettant de donner le meilleur de vous-même au quotidien
    •Occasions d'exceller et de mettre en valeur votre savoir-faire
    •Organisation favorisant activement le développement personnel à l'aide d'outils de formation et de perfectionnement de pointe
    •Entreprise vouée aux valeurs fondamentales que sont le travail d'équipe inspiré, le courage d'innover, l'adhésion au changement, la recherche de nouvelles occasions et la passion de la croissance

Joignez-vous à l'équipe et aidez-nous à façonner l'avenir!

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.
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Sales and Marketing
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About Telus

TELUS (TSX: T, NYSE: TU) is Canada’s fastest-growing national telecommunications company, with $12.3 billion of annual revenue and 13.9 million customer connections, including 8.4 million wireless ...

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Technology
Telecommunications
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10,000+ employees